一度飽受質(zhì)疑的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度問題，如今逐漸得到改善。其中，上海電信更是走在了運(yùn)營商前列。
 
　　據(jù)悉，由于上海電信連續(xù)多年實(shí)施寬帶大提速，近4年的家庭寬帶下載速度提升了6.9倍。
 
　　從3月1日起，上海電信又開始了第五輪寬帶提速，其中包括家庭用戶銅線改成光纖后，最低速率10M起步;仍選擇銅線的家庭用戶，線路可達(dá)的情況下，可免費(fèi)升級至最高速率6M。
 
　　到2013年底，中國電信上海公司將實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)覆蓋能力再增100萬戶，達(dá)到780萬戶;光網(wǎng)用戶再增100萬戶，達(dá)到360萬戶。同時，全市平均帶寬提速到32M，48小時即要即裝在本市的城市化區(qū)域全面實(shí)現(xiàn)。
 
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，電信寬帶在固網(wǎng)的優(yōu)勢也與其他運(yùn)營商拉開距離，并成為其核心競爭力。作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，上海將逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。
 
　　網(wǎng)速全國領(lǐng)先
 
　　據(jù)國內(nèi)第三方測速機(jī)構(gòu)藍(lán)汛公司(ChinaCache)以及國外測速機(jī)構(gòu)NetIndex近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，從國內(nèi)來看，上海已成為全國網(wǎng)速最快的大城市;從國際來看，上海已成為網(wǎng)速提升最快的城市。上海近4年下載速度提升了6.9倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國際大都市。
 
　　上海電信有關(guān)人士對此解釋說，雖然目前有些用戶在使用寬帶時，仍然感覺慢，這在專業(yè)上叫做“用戶上網(wǎng)體驗”，用戶上網(wǎng)體驗由很多因素決定，除了運(yùn)營商提供的寬帶接入外，還涉及到網(wǎng)站本身的一些原因，比如某些網(wǎng)站比較擁塞，如最近的火車訂票網(wǎng)響應(yīng)就很慢。
 
　　為了讓用戶有更好的上網(wǎng)體驗，除了進(jìn)行寬帶大提速以外，目前上海電信正在積極和相關(guān)的ISP(內(nèi)容服務(wù)提供商)溝通，希望把內(nèi)容引到上海來,使上海用戶的上網(wǎng)體驗會更佳。
 
　　此外，中國電信上海公司的網(wǎng)上營業(yè)廳上，該公司已經(jīng)發(fā)布了一個測試模塊，用戶可以根據(jù)這個測試模塊對家里安裝的電信寬帶進(jìn)行測速，事實(shí)上，經(jīng)過幾次提速，上海電信全市平均帶寬從原來的2M多一點(diǎn)，已經(jīng)提升到了16M的水平。
 
　　截至目前，上海電信的平均接入帶寬達(dá)到16M，光網(wǎng)占寬帶用戶的比例達(dá)到了70%，10M及以上的高帶寬占家庭用戶的比例也已達(dá)到70%。這兩個70%，標(biāo)志著上海城市的寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了光網(wǎng)時代。
 
　　上海電信人士表示，如果網(wǎng)民對自己的網(wǎng)速有疑義或者覺得慢的時候，不妨通過測速模塊自行測速，一旦發(fā)現(xiàn)問題，上海電信會及時派員上門進(jìn)行檢修檢測，幫用戶排除一些障礙。
 
　　接入帶寬不達(dá)標(biāo)給予賠償
 
　　當(dāng)前國內(nèi)電信運(yùn)營商都已實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營，各自的服務(wù)質(zhì)量顯然已成為差異化所在，上海電信認(rèn)為，運(yùn)營商的價值體現(xiàn)究其本質(zhì)也是服務(wù)社會、惠及民生。
 
　　近日，筆者從上海電信獲悉，自從2011年推出對接入帶寬不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶進(jìn)行賠付的措施后，目前已經(jīng)向近千名市民家庭予以賠付，據(jù)悉，這些接入帶寬不達(dá)標(biāo)用戶安裝的均是銅纜家庭寬帶。
 
　　從2011年2月和8月開始，上海電信針對銅纜寬帶和城市光網(wǎng)用戶分別承諾，如果市民對接入帶寬有疑問，可進(jìn)入電信的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)時網(wǎng)絡(luò)測速，如果確認(rèn)是因電信方原因未達(dá)申請速率，并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功，將獲得電信公司三倍差額的補(bǔ)償。
 
　　同時，上海電信還提出“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網(wǎng)速和服務(wù)。
 
　　不過，如果市民自己布放線路損耗過大，或由于布放不規(guī)范與其他線路產(chǎn)生串?dāng)_，路由器等設(shè)備不符合要求等原因?qū)е陆尤霂挷贿_(dá)標(biāo)，則不在寬帶費(fèi)用減免范圍之內(nèi)。
 
　　而光纖入戶和寬帶提速的同時，上海電信還在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)，提高上海市民工作、生活的便利程度。
 
　　去年年底，《智慧城市上海發(fā)展報告(2012)》在上海正式發(fā)布。報告指出，作為一個擁有2400萬人口的國際特大型城市，智慧城市是上海城市建設(shè)與社會發(fā)展的必然趨勢。通過數(shù)字教育、數(shù)字健康、數(shù)字社區(qū)和涉農(nóng)信息化等工程的建設(shè)，改善市民生活質(zhì)量。
 
　　如今，在上海一些小區(qū)，智慧城市正變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數(shù)字電視終端，可預(yù)約社區(qū)醫(yī)院掛號;發(fā)生地震火災(zāi)等緊急情況時，社區(qū)的呼叫系統(tǒng)將撥打居民的電話或移動終端，第一時間提醒……
 
　　以閔行區(qū)古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過部署高清IPTV、加之后臺的“云支撐”，成為滬上首個“智慧社區(qū)”之一，而其經(jīng)驗正在其他一些小區(qū)推廣。