今年“3·15”期間，中國消費者協會曝光了蘋果公司在售后服務環節利用“霸王條款”侵害消費者權益的行為。國家工商行政管理總局28日對此給予回應：各地將加強對相關侵權行為的監管。
 
　　工商總局表示，其市場司已在全系統下發了《關于加強對蘋果等電子產品企業利用合同格式條款侵害消費者權益行為執法監督的通知》，要求各地以法律為準繩、以事實為依據，依法查處違法違規行為，切實維護消費者合法權益。
 
　　合同格式條款是指當事人為重復使用而預先擬定、在訂立合同時未與對方協商的條款。在市場經濟體制下，合同格式條款因其便利性和經濟性，被廣泛應用于各個領域。但也有不少經營者利用合同格式條款的特點，將自己的意志強加給消費者，損害了消費者的合法權益，這類條款因此被稱為“霸王條款”。
 
　　去年，全國工商系統開展了整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動。行動中，江蘇、青島等地工商局就蘋果公司《iPhone維修報告》中存在“霸王條款”問題，對相關授權服務商進行了行政處罰;工商總局也責成上海市工商局約談蘋果貿易(上海)有限公司，督促其對維修合同中存在的“霸王條款”進行了修改。