在京東商城網購手機，發現貨不對板后給了差評，一個多月后他驚訝地發現——

“差評”居然成“好評”

京東商城回應：這可能是人為誤操作

本報記者 陳淳戈 本報實習生 馮志偉/文 梁津銘/制圖

這年頭，即使沒人上街，也不代表沒人逛街。

網購的方便實惠，讓更多人習慣了手指動動，送貨上門。如果能確保是正品且有發票保證，自然就更好了。

杭州買家何先生就是出于這種心理，才上了京東商城的網站。他看中了一款智能手機，幾番比較，發現京東商城價錢最低，于是下單、購買。

可等何先生拿到手機后，發現手機有明顯使用過的痕跡，而且連續兩次購買都發生了這種情況。何先生兩次選擇退貨，并在京東網上對這兩次購物體驗分別給出“差評”和“中評”。

本是一個不太愉快的故事，卻在結局處突然有了戲劇性的味道：一個月后，何先生偶然發現，自己給的“差評”和“中評”居然全變成了“好評”。

截圖為證：

差評、中評全都變成了好評

B2C網購平臺京東商城名頭不小：它以電子數碼產品的“保證行貨、有正規發票、貨到付款、運費全免”等元素吸引了越來越多的買家，目前在全國有超過1500萬注冊用戶。

今年6月，何先生看中了某品牌智能手機，市價要4000多元。而京東商城網購價格只要3399元，何先生動心了。

“我第一次在網上買這么貴的東西，想想不放心，就選擇了自提。京東商城在杭州萬家花城有個提貨點。”

6月24日，何先生來到提貨處驗貨。拆開包裝，看到等待已久的新手機，何先生感到不對勁，“手機機身上有多處劃痕，耳機、USB接線孔等處也有明顯的使用過的痕跡。”

當場退貨后，何先生回家上了京東商城網，對這次購物給出“差評”，并注明理由。

“難道是我運氣差？畢竟京東商城挺有知名度的啊。”何先生想想不甘心，重新注冊了一個網名再次上京東網買了同一款的手機。可等到7月8日提貨時，何先生傻眼了，他認為這次又是個“翻新機”，問題甚至比上一個還嚴重。

“我只好再次退貨，重新交給售后處理，很麻煩。”何先生回家隨手又給了一個“中評”，兩次不算愉快的購物體驗讓何先生最終放棄了網購。

可事情并沒有結束，一個多月后何先生卻偶然發現：自己原本給京東商城下的“差評”、“中評”全部變成了四星好評。

“剛開始我發現自己給的評價不見了，還以為被刪了，正在納悶。但點開好評欄，竟然發現我的評價也劃入了里面，而且滿意度變成了四星。我當時寫的理由什么的都還在。”

因為當初是第一次網購，何先生特意留了心眼，把購買過程的截圖都留下了。“我真是沒想到會發生這種事，截圖是為了保險，沒想到還真用上了。”

京東商城回應：

兩次都屬人員誤操作

“買家給的評價能輕易改動，那所謂的好評率還有幾分可信度？如果好評率都不可信，買家們又能以什么作為購物的參考標準呢？”何先生想不通。

就何先生遇到的問題，記者撥通了京東商城的客服熱線，幾經輾轉找到了客服部負責人楊楠楠。在看過了何先生的購買記錄截圖后，楊楠楠表示：“這是我上崗以來接到的第一個類似投訴”。

隨后，楊楠楠和信息技術部溝通后回復記者，“我們已經將兩處評價都改回了何先生原來所評的狀態。對于為什么會發生這種事，我們也不是很清楚原因，估計是人員誤操作。”

購物體驗評價，對其他網購顧客具有極大的借鑒作用，也是網購平臺基本的誠信所在，人員誤操作就能輕易更改嗎？

記者咨詢了業內人士，了解到其實B2C網站的評價系統在后臺都是可以修改的，但大部分購物網站為了誠信，都將之列為“禁區”。

同為B2C購物網站，凡客網的工作人員表示，凡客網規定除了顧客本身，商家完全沒有修改評價的權利，也不存在誤操作之說。

而京東商城的解釋是，在京東商城，評價系統是可以人為操作的。“我們隔一段時間就會系統更新，可能是在定期更新過程中誤操作，影響了評價系統。至于為什么巧合會連續發生在同一個人的兩次交易上，我們也很疑惑。”

對京東商城的這個解釋，何先生并不滿意，“B2C的網站，本來就不像淘寶，有第三方監督管理賣方。買家的評價是否被京東商城‘自由發揮’了，誰也不知道。他們的解釋我實在難以信服。”