一連幾天來(lái)，京東、蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)三大電商在網(wǎng)上競(jìng)相掀起圖書(shū)超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惹來(lái)大量用戶搶購(gòu)，但卻陷入了“花錢(qián)買(mǎi)罵名”的尷尬局面。

大量用戶抱怨消費(fèi)體驗(yàn)太差，多本書(shū)被提示缺貨，許多書(shū)連作者名都不顯示，更沒(méi)有目錄。還有的網(wǎng)店因流量過(guò)大導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)清空、服務(wù)器繁忙等現(xiàn)象，用戶反復(fù)下單都無(wú)法成交，因此表示有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

專(zhuān)家表示，這些電商將低價(jià)圖書(shū)作為誘餌，意在吸引流量。不僅花錢(qián)買(mǎi)了罵名，還透支了圖書(shū)行業(yè)的未來(lái)。

問(wèn)題一：大部分圖書(shū)網(wǎng)店缺貨

這兩天，網(wǎng)上書(shū)店掀起少有的價(jià)格戰(zhàn)。蘇寧旗下電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)花費(fèi)2億元打造一套系統(tǒng)，為吸引流量，上線了圖書(shū)頻道，并打出0元購(gòu)書(shū)活動(dòng)，惹得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊跟其后，也打出“滿100返200”的標(biāo)語(yǔ)，而京東商城也推出暢銷(xiāo)書(shū)1~3折限時(shí)搶購(gòu)等低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。

不過(guò)，據(jù)消費(fèi)者反映，當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)聽(tīng)起來(lái)很美好，但是仔細(xì)查一下游戲規(guī)則立馬就心涼了；蘇寧易購(gòu)則是書(shū)非常少，想要的都沒(méi)有；而京東的限時(shí)限量太折騰人；卓越的則是滿99元贈(zèng)暢銷(xiāo)書(shū)，缺乏吸引力。更有一部分買(mǎi)家反映，部分圖書(shū)發(fā)貨慢且被損壞。

昨日，記者在號(hào)稱(chēng)“0元購(gòu)書(shū)”的蘇寧易購(gòu)上輸入了10本書(shū)名，僅有1本有記錄，其他9本都缺貨。同樣的書(shū)名，在京東商城上檢索，8本缺貨。還有消費(fèi)者反映，這些圖書(shū)網(wǎng)站存在訪問(wèn)速度慢、搜索出現(xiàn)亂碼和跳轉(zhuǎn)鏈接等問(wèn)題。

問(wèn)題二：服務(wù)器故障訂單無(wú)法提交

由于準(zhǔn)備不充分，京東商城昨日還出現(xiàn)服務(wù)器故障問(wèn)題，大量圖書(shū)訂單無(wú)法成交，惹來(lái)用戶不滿。有網(wǎng)友說(shuō)，從昨日上午11時(shí)30分開(kāi)始在京東商城上不斷提交訂單，一筆都沒(méi)成。還有網(wǎng)友說(shuō)，好容易把書(shū)裝進(jìn)購(gòu)物車(chē)了，一刷新就啥也沒(méi)了，連著兩次，整了一個(gè)小時(shí)，也沒(méi)買(mǎi)成。對(duì)此，京東商城CEO劉強(qiáng)東(微博)昨發(fā)微博回應(yīng)稱(chēng)，自己和網(wǎng)友都很生氣。(今天將)增加三倍服務(wù)器，活動(dòng)再搞一次，持續(xù)時(shí)間不低于3小時(shí)，確保大家的訂單都能提交。

有網(wǎng)友說(shuō)，京東商城開(kāi)賣(mài)前就應(yīng)該做好準(zhǔn)備，而不是事后才來(lái)亡羊補(bǔ)牢。

為何紛紛染指圖書(shū)？不賺錢(qián)賺吆喝

“0元售書(shū)”是蘇寧易購(gòu)圖書(shū)頁(yè)面這幾天打出的口號(hào)。在京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格大戰(zhàn)還在持續(xù)發(fā)酵之時(shí)，被外界視為是“電器商”的蘇寧為何也來(lái)趟這攤“混水”？

“從圖書(shū)本身來(lái)看，這種產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售具有便利性”，蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民對(duì)于選擇圖書(shū)是這樣解釋的，“從購(gòu)物的人群來(lái)分析，購(gòu)書(shū)人群的素質(zhì)也是高于平均水平的，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度更高”。從國(guó)內(nèi)外情況來(lái)看，圖書(shū)是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最為成功的商品之一。

孫為民指出，蘇寧易購(gòu)如果一天沒(méi)有300萬(wàn)~500萬(wàn)個(gè)獨(dú)立IP的訪問(wèn)量，是不足以支撐下去的，所以易購(gòu)現(xiàn)階段首先要把網(wǎng)站做熱。“除了價(jià)格戰(zhàn)，商品品類(lèi)是維護(hù)網(wǎng)站持續(xù)做熱的重要手段”，孫為民認(rèn)為，要達(dá)到300萬(wàn)~500萬(wàn)/天的流量，需要達(dá)到200萬(wàn)個(gè)商品品類(lèi)(SKU)，而目前易購(gòu)的商品品類(lèi)只有20萬(wàn)~30萬(wàn)個(gè)。蘇寧易購(gòu)本身的定性就是“一站式的綜合性平臺(tái)”，上線圖書(shū)后，百貨、服裝類(lèi)產(chǎn)品的落地只是時(shí)間問(wèn)題。

線上線下誰(shuí)死誰(shuí)活？傳統(tǒng)書(shū)店不會(huì)消亡

缺貨、沒(méi)誠(chéng)意、空歡喜，面對(duì)這些質(zhì)疑，網(wǎng)購(gòu)商也在思索解決之道。

孫為民坦言，蘇寧易購(gòu)現(xiàn)在的平臺(tái)仍沿用訂單、庫(kù)存的流程來(lái)操作，“在訪問(wèn)量少的時(shí)候，這是一個(gè)科學(xué)的辦法，但訪問(wèn)量一旦放大就會(huì)因庫(kù)存訪問(wèn)過(guò)大而使系統(tǒng)反應(yīng)慢”，孫為民指出，這需要對(duì)現(xiàn)行的系統(tǒng)進(jìn)行徹底升級(jí)。

另一方面，實(shí)體店面卻面臨生死存亡的窘境。蘇寧易購(gòu)的加入，使得圖書(shū)網(wǎng)購(gòu)形成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等商城競(jìng)爭(zhēng)之局。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的白熱化，也讓外界認(rèn)為直接導(dǎo)致了圖書(shū)實(shí)體店面走向衰落繼三聯(lián)書(shū)店傳出關(guān)店消息之后，上月底，光合作用書(shū)房在北京的兩家直營(yíng)店也關(guān)張了。

但在網(wǎng)購(gòu)商看來(lái)，實(shí)體書(shū)店還是會(huì)回來(lái)的。“現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道處于培育階段，多數(shù)企業(yè)不賺錢(qián)，價(jià)格戰(zhàn)也只是吸引用戶，先把規(guī)模做起來(lái)。”一位渠道商告訴記者。“只是在未來(lái)3~5年內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)渠道的競(jìng)爭(zhēng)仍非常激烈，還看不到有序競(jìng)爭(zhēng)、甚至與實(shí)體店面在價(jià)格上相互平衡的局面。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

文/記者薛松、劉新宇