IT時報記者 林斐

無錫市民王先生向本報投訴，1月14日他在家樂福官網上海站分6張訂單，購買了300余件商品，但是之后這些訂單卻被家樂福取消。

王先生提供的網站截圖顯示，他的6張訂單均已提交，但第二天他登錄家樂福網站后發現訂單被刪除。王先生隨后致電家樂福詢問，對方告知他網站系統出錯，正在盡力恢復數據。

在一封回復郵件中，家樂福方面表示，如果消費者能夠提供訂單的確認函，或者網站成功下訂單的完整截圖(包括訂單號、送貨地址，收貨人和訂購商品明細)，將會得到優先處理。隨后王先生拿出打印出來訂單截圖的證明，于2月3日和2月22日兩次趕到家樂福總部進行交涉，“但是家樂福方面沒有給出讓我滿意的結果。”

記者聯系上家樂福市場部的陳先生，他表示，王先生提供的一張網站截圖中有明確的商品明細，他們已經處理，安排備貨，而王先生其余的訂單情況，由于未提供詳細訂購商品明細截圖，家樂福網站系統尚未恢復，無法查證，暫時無法處理。

律師說法

可委托第三方進行取證

家樂福網站系統在設計方面確實有點問題。成熟的網購網站應該在消費者下單購買后，通過給消費者發送郵件進行確認。如果消費者認為家樂福無法恢復最終的訂單，可以走訴訟流程，由法院委托第三方機構進行取證，來確認訂單的真實性。

(李立北京尚公(上海)律師事務所律師，本報維權在線法律顧問)