本報訊 昨天，鐵道部2011年鐵路春節(jié)旅客運(yùn)輸工作方案出臺。2011年鐵路春運(yùn)自2011年1月19日起至2月27日止，春運(yùn)期間，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客2.3億人次，增長12.5%。鐵道部表示，春運(yùn)期間鐵路部門將試行售票電子支付等多種方式，方便旅客購票。

據(jù)鐵路部門預(yù)計，由于2011年春節(jié)時間較2010年提前了11天，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流將出現(xiàn)重疊，2011年春運(yùn)鐵路客流將呈現(xiàn)節(jié)前客流高度集中、節(jié)后客流持續(xù)高位運(yùn)行的特點。節(jié)前北京、廣州、上海、杭州地區(qū)，節(jié)后成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽、湖南地區(qū)客流壓力將更大。

今年鐵路春運(yùn)能力與往年相比大幅增加，日均開車列數(shù)和總運(yùn)能均創(chuàng)歷史新高，分別達(dá)到4531列和620萬人，同比增加了586列和63萬人，分別增長15％和11％。安排直通臨客運(yùn)行線達(dá)336對。針對客流突增、天氣突變等非正常情況，全國鐵路還動態(tài)儲備了內(nèi)燃機(jī)車500臺。

記者了解到，今年春運(yùn)在售票方式上，除了去年原有地區(qū)繼續(xù)實行火車票實名制之外，通過增開售票窗口、擴(kuò)大電話訂票范圍、試行售票電子支付等方式，方便旅客購票。

今年，鐵路部門還將加強(qiáng)信息資訊公開。鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）增加查詢項目，提高信息實效性。同時，提供電話信息查詢和人工在線服務(wù)，受理旅客貨主的投訴、咨詢和建議。

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